المطيري إ., و غريب م. "أساليب وأدوات استخلاص المعرفة من تجارب العملاء: دراسة نظرية". مجلة (اعلم), عدد 36, يوليو، 2024, ص 133-60, doi:10.83326/afli.vi36.115.